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调查:厦门市民办银行业务最怕等 也有不少人反映收费不合理

时间:2016-08-16 16:40来源:互联网 作者:法制频道 郑州律师

 

问卷调查:厦门市民办银行业务最怕等 也有不少人反映收费不合理

 

 

问卷调查:厦门市民办银行业务最怕等 也有不少人反映收费不合理

 

  台海网7月26日讯  近几年,由于银行均开通了网上银行、手机银行,部分银行内部也增设了不少自助设备,必须到银行办理的业务普遍减少,但仍有不少市民感受到等待时间太长。

  由市市场监督管理局、市消保委联合厦门晚报共同开展的“厦门市首次银行业消费调查评议活动”开展半个月来,厦门晚报征集了2000余份问卷,市民反映最多的,就是业务办理等待时间长。

  【反映问题1】

  办业务等候时间太长

  王先生在问卷中反映,交通银行有的网点排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务态度差、ATM机经常没钱或出故障,营业厅缺乏业务咨询、指引服务。他希望银行柜面窗口人员提高专业水平,在保证服务质量的前提下高效率工作,用心服务客户,不要让客户等太久。

  “开户加上开网银、开理财账户,需要填写较多的单子,较为麻烦,而且耗时。”林先生在问卷中表达了其在邮政储蓄银行办理业务时的感受。他建议,如果可以提供自助开卡机,并且在开户过程中直接让用户自主选择是否开通某项服务,能提高效率。

  陈先生反映,办理招商银行信用卡,按照常规时间是一个月左右可收到卡,但自己用了两个月才收到。拨通客服热线,银行推脱是由于材料送到总部时缺失,总部客服说是地方没有报送,不仅态度平淡而且投诉后没有实质性的反馈。建议银行对于投诉要有反馈满意度的机制,如果客户不满意要寻究缘由,让客户真正满意。
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(责任编辑:admin)
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